Términos y Condiciones de Uso

Toda cancelación está sujeta a comisiones bancarias y cargos administrativos. Las cancelaciones deben realizarse con mínimo 24 horas de antelación a la fecha del servicio; de lo contrario, se aplica un cargo por "No Show". Para grupos, las cancelaciones requieren un mínimo de 72 horas de aviso.

Dentro de los plazos aceptables, se reembolsa el 70 % del valor de los servicios solicitados, o aplica la retención del anticipo.

La reserva se confirma cuando se entrega un número de confirmación y se carga el anticipo. El usuario autoriza el tratamiento de datos personales y el uso del medio de pago al momento de reservar. La confirmación del pago implica la aceptación de las políticas de cancelación y la renuncia al derecho de retracto en los términos establecidos.

De conformidad con el artículo 65 de la Ley 300 de 1996 y el Decreto 1074 de 2015, si el usuario no se presenta o no utiliza los servicios contratados, "el prestador de servicios turísticos exigirá la retención de la totalidad del depósito o anticipo recibido".

Las reservas están garantizadas hasta las 8:20 a. m. de la fecha contratada. Dadas las dificultades de acceso geográfico que requieren logística anticipada, las cancelaciones dentro de las 24 horas anteriores a la salida o una vez iniciado el servicio — independientemente de circunstancias como enfermedad o fuerza mayor — están sujetas a la penalidad por no presentación.

La cancelación o cambio de fecha depende de la disponibilidad. Las solicitudes de reprogramación deben presentarse con mínimo 24 horas de antelación a la salida (7:30 a. m.), y serán válidas por seis meses. Correo: reservas@ibbizacartagena.com

Para casos en que no aplique el reembolso, se aplica un cargo administrativo del 20 % por cancelaciones que cumplan el preaviso de 24 horas.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario puede desistir dentro de los cinco días siguientes a la compra. Los reembolsos deben procesarse en un máximo de 30 días calendario desde la presentación de la queja.

El derecho de retracto aplica únicamente cuando los servicios no han comenzado dentro de los cinco días siguientes; de lo contrario, aplica la reprogramación dentro de seis meses.

Excepciones: Los servicios iniciados por acuerdo del consumidor están excluidos. El contrato especifica que "la prestación del servicio inicia veinticuatro (24) horas antes de la fecha acordada", lo que afecta el cómputo del retracto.

Las reversiones de pago mediante comercio electrónico (internet, PSE, centros de llamada) aplican cuando: el consumidor es víctima de fraude, la operación no está autorizada, el producto no es recibido, la entrega no corresponde a las especificaciones, o el producto es defectuoso.

Conforme al Decreto 587 de 2016, demostrar mala fe del consumidor en disputas de reversión permite "sanciones pecuniarias de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales".